29 мая. В России увеличены компенсационные выплаты пассажирам авиаперевозчиками при потере багажа. «Политический класс» расскажет, как найти чемодан, улетевший не туда, и сколько денег можно получить, если авиакомпания не найдёт его.
27 мая 2018 года вступили в силу поправки в Воздушный кодекс Российской Федерации. Согласно изменениям увеличен размер компенсации пассажирам за потерю багажа. Правда, это касается только международных рейсов, так как поправки связаны с присоединением к Монреальской конвенции об унификации правил международных воздушных перевозок. Выплаты при потере багажа на внутренних рейсах по-прежнему остались на уровне 600 руб. за 1 кг.
Причины потери багажа
- основная причина – потеря бирки, прикреплённой к багажу при регистрации на рейс. Если такое произойдёт, то багаж останется в аэропорту вылета, найти его не составит труда. А вот, если багаж по ошибке зарегистрируют на другой рейс, то могут возникнут проблемы.
- Ошибка сотрудника компании. В частности, грузчика.
- Ошибка пассажира. Например, пассажир может оставить ручную кладь в зале ожидания.
Действия при потере багажа
Если ваш багаж не прилетел, следует сразу в зоне прилёта обратиться на стойку утери багажа Lost&Found. Если такой стойки нет – к представителю авиакомпании, потерявшей багаж.
Вам нужно будет заполнить специальную форму для розыска багажа в 2х экземплярах на английском языке и языке страны прилёта. В форме вам нужно:
- указать ваш контактный телефон;
- адрес, по которому нужно доставить багаж (если вы находитесь на отдыхе, то следует указать адрес отеля и срок, который вы планируете там провести);
- подробно описать внешний вид багажа (материал, цвет и размер), а также описать содержимое чемодана.
К форме нужно приложить багажную бирку с посадочным талоном, которую вам выдали при регистрации на рейс.
После заполнения формы, пассажиру выдадут акт с номером дела и номером телефона, по которому можно будет звонить, узнавать о ходе поисков. Некоторые авиакомпании выплачивают пассажирам единовременную помощь, для приобретения новых вещей.
Как долго будут искать багаж
Поиски багажа могут длиться долго, но если в течение 21 дня авиакомпании не нашла багаж, то пассажир может обращаться за выплатой компенсации.
Размер компенсации за потерю багажа
Максимальный размер компенсации установлен в специальных правах заимствования (СДР) – 4150. По текущему курсу ЦБ РФ это примерно 360 тыс. руб. Ответственность авиаперевозчика перед одним пассажиром не может превышать 1 131 СДР (примерно 90 тыс. руб.). Авиакомпания может уменьшить размер выплат, ссылаясь на то, что вещи были не новые.
Пассажир, чтобы получить выплату, должен доказать реальные убытки, приложив имеющиеся чеки.
Совет: если вам ценен сам чемодан, а он потерялся, приложите чек на его покупку, тогда есть вероятность, что вы получите компенсацию за него.
Размер выплат зависит от того, что случилось с багажом – потеряли, повредили или вернули не полностью.
Может ли авиаперевозчик отказать компенсировать потерю каких-то вещей
Авиаперевозчик может в своих правилах указать предметы, которые компенсации не подлежат. Например, многие авиакомпании отказываются компенсировать деньги за утерянные вместе с багажом ювелирные украшения, электронику, хрупкие вещи, коляски и спортинвентарь.
Компенсация за повреждённый багаж
Если во время транспортировки багаж был повреждён, авиакомпания может предложить заменить повреждённые вещи, оплатить починку или выплатить компенсацию.
У пассажира есть 7 дней для предъявления претензии в письменной форме либо в электронном виде. Повреждённый багаж нужно будет предъявлять, поэтому лучше всего заявить о проблеме сразу по прилёту.
Авиакомпания имеет право рассматривать претензию в срок до 30 дней. В результате рассмотрения претензии авиакомпания либо удовлетворит её, либо отклонит – в этом случае спорт будет решаться в суде.
Компенсация при задержке багажа
Если произошла задержка багажа, например, чемодан прилетел через сутки другим рейсом, авиакомпания должна:
- сообщить информацию о местонахождении багажа;
- доставить его пассажиру (обычно его доставляют по адресу, указанному пассажиром).
Тем не менее, не дождавшись своего багажа, пассажир может приобрести вещи первой необходимости, сохранив чеки и потребовать у авиакомпании оплатить эти расходы. Обычно авиаперевозчики компенсируют эти расходы.
Компенсация при задержке рейса
При задержке международного рейса пассажир также может претендовать на компенсацию, но он должен доказать понесённые расходы. Например, если докажет, что он из-за задержки рейса опоздал на важные деловые переговоры, в результате чего сорвалась выгодная сделка, то он сможет получить возмещение упущенной выгоды. Если убедит суд, что действительно понёс потери. Можно попробовать и без суда, написав авиакомпании претензию, прикрепив все чеки, доказывающие расходы (например, на гостиницу, еду, билет на поезд или следующий рейс).
На внутренних рейсах компенсация составляет 25 руб. за час задержки.
Вред жизни и здоровью
Согласно Воздушному кодексу, пассажир имеет право требовать за причинённый вред жизни или здоровью на международных рейсах компенсацию в размере до 9 млн руб. (в расчёте на одного пассажира размер вреда в основном не превышает 100 тыс. СДР). Но и здесь потребуется доказать причинённый ущерб.
Авиаперевозчик освобождается от возмещения вреда свыше 100 тыс. СДР, если докажет, что вред был причинён не из-за его небрежности или бездействия.
На внутренних рейсах (по России) размер компенсации не превышает 2 млн руб. Компенсация выплачивается страховыми компаниями при предъявлении документов из медицинских учреждений. На такую сумму авиакомпания страхует пассажиров, летящих международными рейсами.
Если статья была полезна, пожалуйста, поставьте лайк и/или поделитесь с друзьями в социальных сетях.
Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях, наши специалисты с радостью вам помогут абсолютно бесплатно.
